E-mail de referência
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Perguntas e encaminhamento
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Use o formulário para perguntar sobre cadastro, análise de mercados ou condições de Eixo Inviolex. Para uma operação em outro provedor, informe o nome da instituição para identificar o responsável.
Não inclua credenciais ou documentos pessoais no contato inicial. Uma descrição da dúvida costuma ser suficiente para orientar o próximo passo e indicar o canal adequado.
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Um gerente pessoal entrará em contato em até 24 horas.
Horário publicado
De segunda a sexta, das 09h às 17h30. Exceto feriados.
O envio pode ser realizado fora desse período. Peça a confirmação de recebimento e não interprete a disponibilidade do formulário como atendimento humano contínuo.
Área responsável
Atendimento ao cliente e conformidade
Explique se precisa de orientação comercial, correção cadastral ou registro de reclamação. Essa indicação ajuda a encaminhar o relato para a função pertinente.
Localização e prazo de resposta
Cidade de referência do atendimento: Brasília, Brasil. O endereço completo da sede que celebrará um contrato é confirmado pelo suporte. Estimativa de primeira resposta: normalmente menos de 5 minutos.
Como preparar a mensagem
Informe a página relacionada, o horário aproximado e o que deseja esclarecer. Se apareceu um erro, descreva a etapa e o texto da mensagem, ocultando informações sigilosas em uma captura. Não mande a mesma solicitação para vários endereços sem referência ao relato original.
Para uma reclamação, guarde os comprovantes e explique o resultado esperado. Em caso de acesso indevido ou pagamento não reconhecido, procure imediatamente a instituição capaz de bloquear a conta. O atendimento deste site pode encaminhar uma dúvida, mas não assume poder sobre recursos de outro prestador.
Procedimento de reclamação